Andreas Fürst

Andreas Fürst

Friedrich Alexander Universität Erlangen Nürnberg FAU - Erlangen / Germany
Business & Management / Marketing
AD Scientific Index ID: 1757915
Friedrich-Alexander University Erlangen-Nürnberg
person_outline Andreas Fürst's MOST POPULAR ARTICLES
1-) See no evil, hear no evil, speak no evil: a study of defensive organizational behavior towards customer complaints Journal of the Academy of Marketing Science 35 (4), 523-536, 2007
2-) On the importance of complaint handling design: a multi-level analysis of the impact in specific complaint situations Journal of the Academy of Marketing Science 38 (3), 265-287, 2010
3-) Grundprinzipien des Marketing WiGIM e.V. Nürnberg, 2011
4-) Überblick über die Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Handbuch Kundenbindungsmanagement, 6. Aufl., 607-642, 2008
5-) Überblick über die Messung von Kundenzufriedenheit und KundenbindungC Homburg, A FürstHandbuch Kundenbindungsmanagement, 6. Aufl., 607-642, 2008842008