Wandick Leão Féres

Instituto de Ensino e Pesquisa INSPER - São Paulo / Brazil

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1-) Do recovery processes need empowered frontline employees?JB Santos, JM Hernandez, W LeãoInternational Journal of Operations & Production Management 39 (11), 1260-1279, 201982019

2-) Inovação em serviços. In: BERNARDES, R.; BORINI, F.; ROSSETTO, D.; MORAIS, R. Inovação em mercados emergentes. São Paulo: Editora Senac.R Bernardes, FM Borini, DE Rossetto, RM PereiraInovação em mercados emergentes, 20205*2020

3-) Empoderamento na recuperação do serviço: Implicações na percepção de equidade e lealdade do clienteW Leão, JB SantosRevista Eletrônica de Ciência Administrativa 17 (2), 208-238, 201842018

4-) Employee empowerment as a strategy to increase satisfaction with service recovery and the moderating role of service external locus of control.W Leão, JB Santos, JMC HernandezEnANPAD: Disponível em wandick.adm@gmail.com, 201722017

5-) Empoderamento e Satisfação na Recuperação do Serviço: Os Efeitos da Compensação e do Lócus de Controle do ClienteW Leãohttp://sofia.fei.edu.br:8080/pergamumweb/vinculos/00001d/00001d68.pdf, 201622016

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